Podzimní deprese asi začala pomalu doléhat i na social world. Temné zprávy a propadu engagementu straší některé z nás ze spaní. Takže buď můžeme znovu vytáhnout naše muchláčky z dětství, abychom se v noci nebáli, nebo se do toho můžeme pořádně zakousnout 🙂 Boj o reach a engagement je vlastně lepší pochopení toho, jak systémy pracují…
O tom, jak neúnavně reach klesá, napsali na Bufferu. Od roku 2013 se organický dosah snížil víc než o polovinu. Dneska se pohybujeme pod hranicí 6%. Jak nepřijít o engagement? Zásadní je pochopit, jak fungují algoritmy:
Nový algoritmus Facebooku spuštěný v roce 2018 upřednostňuje posty rodiny, přátel a skupin na úkor firemních postů. Facebook se tím údajně snaží zkvalitnit náš čas, který na něm trávíme, ne strávený čas prodlužovat. Upřednostňuje proto “aktivní interakce” – komentáře a sdílení, která považuje za významnější.
Organický dosah FB vyhodnocuje na základě aktivního engagementu a tyto faktory považuje za významné:
- Komentáře – naše posty by měly zahajovat konverzace
- Reakce – obyčejný lajk má menší váhu než srdíčko, nebo zbytek reakcí
- Odpovědi na komentáře
- Sdílení i v messengeru
- Engagement u sdílení
Sekundární faktory:
- Čas strávený u postu (delší post = lepší)
- Doba nasdílení (když jsou pravděpodobněji lidé online)
- Druh postu (upřednostňuje live videa)
- Kompletnost vyplnění profilu
- Jak informativní post je (není úplně jasné, co to přesně znamená)
Facebook zatím úplně nevysvětlil jejich váhu a není ani moc jasné, jak s nimi pracuje.
A tady ještě rychlé opáčko, jak engagement na FB určitě nezískáte:
7 z 10 lidí prý přestane sledovat značku pokud se jim zdá její obsah trapný a styděli by se, pokud by měl viděl někdo z jejich přátel, že takový brand sledují. Není od věci se na vlastní posty podívat touhle optikou!
Ig algoritmus funguje základě 3 super důležitých faktorů:
- Zájem: IG se nám snaží zobrazovat posty, které by nás mohly zajímat. Studuje, o jaký druh obsahu jsme projevili zájem v minulosti (cestování, móda…). Ig je schopný i bez hashtagů poznat, do jaké kategorie post patří díky machine learningu a doporučit nám ho!
- Novost: Novější posty by se měly řadit výše, ale záleží na naší poslední návštěvě feedu. Na svém profilu vidím prvních 10 postů starých od pár hodin do 2 dní. A to určitě chodím na Ig minimálně 1x denně, ale v poslední době nescroluji moc hluboko. Záleží na urputnosti. Pokud aktivně scrolujete, bude váš feed více chronologický. Což potvrzuje to, že Ig bere v potaz to, kolik času tam trávíme a podle toho řadí.
- Vztah: upřednostňuje příspěvky od těch, se kterými probíhají interakce /likes/komenty/hledáme posty daného profilu/direct zprávy/známe je z offline života. IG analyzuje s kým jsme se “bavili” v minulosti, a to nejen na Instagramu, ale i na FB a Messengeru. Takže i na IG se hraje na kamarádíčkování.
A 3 méně důležité faktory:
- Frekvence užívání Instagramu: Ig chce uživateli zobrazit to nejlepší, co přibylo, když nebyl online.
- Počet sledovaných účtů: čím více účtů sledujete, tím méně příspěvků od jednotlivých profilů uvidíte. Instagram se snaží ukázat spíše posty z různých profilů, než více postů z jednoho
- Délka času stráveného na IG: pokud jsme na IG vždy jen chvilku, tak nám nacpe vše důležité nahoru, pokud trávíme víc času, tak se to bude snažit rozložit.
Algoritmus Twitteru přešel taky z chronologického řazení na algoritmus. Každému tweetu dává skóre relevance a pak když přijdete znovu na Twitter, tak se vám nahoře zobrazí tweety s nejvyšším skóre (a potom zobrazí několik tweetů “In case you miss it”).
O relevanci tweetů rozhoduje na základě těchto faktorů:
- Tweet: aktuálnost, obsahují obrázek nebo video?, celkový počet engagementu (retweety, lajky)
- Autor tweetu: vaše interakce v minulosti, intenzita “vztahu” a vznik spojení
- My: tweety se kterými jsme interagovali v minulosti a jak často a intenzivně používáme twitter
Podle Bufferu Twitter celkově protěžuje tweety, které mají nejvíce interakcí. Naopak Socialreport doporučuje přidat do tweetu jeden, dva hastagy. Podle jejich dat by se měl dosah zvednout o 21%.
Co z toho plyne? Na Facebooku musíte budovat komunitu, která si s váma bude povídat. Na Instagramu „stačí“, když se vaše příspěvky budou líbit a lidé si je budou prohlížet. To ale znamená, že by značka na FB měla působit hodně otevřeně a blízce, aby měli fanoušci chuť se bavit. Musíte se nejen fanoušků ptát, ale také ukázat, že vás jejich názor opravdu zajímá.
Honza Zdarsa tweetnul o tom, že v UAE nakupují ve velkém přes Whatsapp. Prodejci často ani nemají webovky a všechny věci postují na Ig nebo Fb. Nedalo mi to a trochu jsem to prozkoumala. V Emirátech žije 9,45 mio lidí, ze kterých je 9,38 mio aktivních na sociálních sítích a neuvěřitelných 83% z nich používá Whatsapp (Messenger jen 59%). To už je slušná Whatsapp základna! Banka Emirates NBD přes něj dokonce spustí některé bankovní služby. Zjistila jsem od našeho španělského kolegy, že nakupování přes tuto platformu frčí i u nich. Tak jak jednoduše spustit prodej přes Whatsapp? Založíte si tam business profil, vyplníte údaje o vašem podnikání a můžete začít posílat vašim zákazníkům novinky o vašich produktech. Vytvořte skupiny lidí, které by vaše produkty mohli zajímat. Přímo v appce najdete některé supr nástroje, které se vám budou hodit: automatické zprávy a odpovědi, či statistiky.
Všimli jste si labelu TOP FAN? Je to přidělovaný status Facebookem, pro nejaktivnější fanoušky stránky. Jediné co pro spuštění top fans musíme udělat, je zapnout možnost předních fanoušků (ano, tak se to řekne česky) v nastavení – Facebook Badges. K čemu je to dobré? Snadno získáme přehled o nejaktivnějších fanoušcích. A Facebook miluje interakce. Toto vyznamenání by fanoušky mohlo motivovat ještě k větší akci. Například vyhlásit soutěž ve které 3 top fanoušci dostanou nějakou odměnu?
Novinky
Instagram:
- Instagram spustil funkci nametag – už vůbec nemusíme ani mluvit. Stačí, když někomu dáte naskenovat váš nametag nebo někdo ho někdo dá naskenovat vám. Super!
- Shopping stories budou spuštěny globálně!
- Na IG není prostor pro šikanu. V komentářích je funkce filtrování urážlivých komentářů už dlouho, od teď ale bude fungovat i u live videos. Díky machine learningu bude takový obsah blokován i ve fotkách
- Instagram oslavil 8.narozeniny a jeho zakladatelé Kevin Systrom a Mike Krieger ho opouští. Místo nich bude vládnout Adam Mosseri.
Facebook:
- V eventech budeme přidávat harmonogram přímo v nastavení události. Nebo rozdělit informace na neplacené a placené. Změny by se měl dočkat i prodej vstupenek, kde si budeme moct vybrat, jestli je chceme prodávat online nebo na místě.
- Fb stránky budou moct vystupovat jako uživatelé v jiných skupinách. Takže kromě toho, že si ke stránce můžeme založit skupinu, budeme se i aktivně moci zapojit v jiných skupinách. Což by mohlo celkem dobře fungovat třeba při reakcích na osobní doporučení.
- 50 mio FB účtů bylo hacknutých.
- Čas strávený na této platformě dlouhodobě klesá, meziročně zaznamenala pokles o 7 % (jedinou záchranou je Instagram, kde čas narostl o 38 %), naopak Google a jeho YT nabývá na síle:
Ostatní sítě:
- Google+ končí! 90 % návštěv je tam kratších než 5 vteřin.
- Pinterest zpřístupnil shopping piny pro všechny firemní účty.
- Ze Snapchat obrázku můžete odkazovat přímo na produkt na Amazonu
Chceš dostávat pravidelné dávky PPC novinek a tipů z naší jednorožčí kuchyně do mailu? Přihlaš se k našemu newsletteru!
