Krátký report ze Social Restartu

Tady je pár stručných poznámek a poznatků, které si odnáším ze SOCIALrestartu.

Daniel Krásný za Socialsharks se podělil o to, jak se nenechat sociálními sítěmi sežrat zaživa. Což v praxi znamená nezacyklit se a totálně nevyhořet. Jak poznat, že už se to blíží? Vaše posty daleko víc řeší KDE produkt vyfotit, než PROČ.

Jak se tomu vyvarovat? Naučte se být svým vlastním kritikem a zkoušejte své příspěvky hodnotit dopředu. Dejte si pauzu mezi vytvořením a sdílením. Splňuje příspěvek alespoň 3 ze 4 podmínek?

1. Brandozvedač | Pozná uživatel brand v příspěvku?
2. Rozmnožovač | Má potenciál ke sdílení?
3. Personalizátor | Mluví dobře k cílovce?
4. Okochytač | Získá si ve feedu naši pozornost?

U přednášky Maru Kortanové mi přišel zajímavý pohled na to, jak ještě se dá komunita zapojit i do strategičtějších rozhodnutí. Dohadujete se, co použít na přebal kuchařky, nebo dokonce nad jejím obsahem? Zeptejte se lidí, co se jim líbí a co by v další knize uvítali! 

Adam Zbiejczuk přišel s tématem Instagram pro B2B, což jako IG lover dokážu ocenit. Hlavní point je, že i za B2B firmami stojí lidé, kteří ve volnu konzumují social obsah. Můžete tak přiblížit a zpřístupnit vaši značku širšímu spektru lidí a také vám to může pomoct při hledání nových zaměstnanců. Třeba jako @boeing nebo @adobe.

Iveta Oršulíková z Lovebrand ukázala na příkladu Hornbachu a Air bank, jak moc je důležité, aby náš obsah byl identifikovatelný. Bez dostatečného množství relevantních informací o firmě, se nehnete. Ujasněte si:

• 3-4 komunikační pilíře značky: co značka o sobě říká a jaké jsou všechny možné projevy každého pilíře
• max 10 asociací, které chcete, aby s vámi zákazníci měli spojené
• jaké pocity chcete vyvolávat
  • Emočně symbolický význam podporují věty, které může sám zákazník přeříkat nebo si myslet
• pravidla komunikace a tonalita značky

Holky z Cup of Style vysvětlily, jakým způsobem si vybírají spolupráce se značkami. Velkou roli pro ně hraje upřímnost k followerům. Proto si vybírají co nejsmysluplnější spolupráce. Je to o důvěře – sledující věří svým influencerům – a ti je zase nechtějí ztratit. Od začátku otevřeně označují spolupráce a mluví o důvodech, proč si tyhle firmy vybraly, což zvyšuje důvěryhodnost.

Tip1: Zvyšte autentičnost tím, že necháte influencera nejdřív produkt prvně pořádně otestovat. Nebude pak jen slepě opakovat to, jak moc je produkt super boží, ale přidá i skutečné tipy a triky ze života.

Tip 2: Často se zapomíná, že by přínos měl být pro všechny 3 strany. Nezapomeňte také followerům za odměnu něco nabídnout!  

O tom, že začít měřit konverze offline není úplně sci-fi, mluvil Jaroslav Slavičínský. Podle dat Shoptetu a Heureky 90% tržeb pochází z retailu. Takže se dá předpokládat, že snaha doměřit offline co nejvíce, bude pokračovat.

Jak chytit cookie offline?  

1. Facebook offers: pošlete uživateli kód s nabídkou >>>  ukáže v prodejně a tadááá! Pokud použijete store visit format, objeví se i notifikace v blízkosti prodejny. Problematická může být cena za uložení proti procentu využití. Problém je v tom, že sám zákazník musí vynaložit snahu.
2. Zákaznický/věrnostní program:  tady máme poměrně dost dat o jednotlivých zákaznících, takže komunikace může být personalizovaná

Tip na test inkrementality: Rozdělte spárované maily do 2 audiences a reklamy pouštějte pouze na jedno publikum. To druhé všude vylučujte. Brzy by měl FB conversion lift umět pracovat i s offline konverzemi.

1. Offline konverze FB
   1. Nasadit offline event
   2. Nahrát nebo automaticky nasadit data z POS/CRM do ads manageru
   3. FB vyhodnotí -> pokročilá segmentace skutečných zákazníků – podle výše revenue/příležitosti…
2. Store visits ads
   1. v betě jsou I reports – real visits/cost per visit and

Jak FB pozná že konkrétní člověk skutečně přijde do obchodu? Na základě mixu dat z lokací, wifi,  satelitních snímků, dotazníků a check-inů.

Klára Hasníková jak vybudovat databázi klientů s pomocí chatbota. Rozděluje druhy chatbotů:

1. Servisní  – pomáhá nám na eshopech – napíše, až bude konkrétní produkt skladem, zrychlí objednání jídla, nebo může posílat zprávy, o které máme skutečně zájem
2. Helpdesk
3. Soutěžní (super zdroj dat pro remarketing: tel/mail/jmeno+prijm/demographics/

Basics pro soutěže s chatboty:

1. 1. Na konci soutěže nezapomeňte posbírat data, které chcete získat + možnost sdílet
   2. Volte krátké a jasné otázky a buďte zábavní (samozřejmě v rámci tonality značky)

Chatbotí nástroje umožňují i segmentování a různé úrovně personalizace. Na kolik vás vyjde? Za 50K je minimum/chatbot + kreativa+facebook+server+kredit na chatbotích serverech.

Chceš dostávat pravidelné dávky PPC novinek a tipů z naší jednorožčí kuchyně do mailu? Přihlaš se k našemu newsletteru!